Маркетплейсы
Отчётов в кабинете много. Ни один не отвечает на главный вопрос: во сколько обошёлся вот этот заказ и где именно бизнес теряет.
Причина не в невнимательности. Часть расходов площадка начисляет не на заказ, а на дату - и поля с товаром в этих строках остаются пустыми. Собрать себестоимость сложением просто не из чего.
Что входит в работу
Это не наши наблюдения. Это то, о чём продавцы спрашивают друг друга, когда перестают понимать собственный отчёт.
В отчёте есть сумма удержания. Основание рядом есть, а на какой товар оно должно лечь - нет.
Мелкие удержания перестают оспаривать: разбирательство стоит больше самой суммы. Потеря признана неизбежной.
Вопрос звучит не «почему столько», а «научите его читать». Документов много, ответа в них нет.
Потому что считается от объёма и условий склада, а не от цены товара. Расхождение с ожиданием - первое из многих.
Или встал в двойном размере, или вместо двухсот единиц прогрузились три. Расхождение всплывает в твоих деньгах.
Цена уехала вниз, маржа - следом, а в отчёт это попадёт как обычная продажа.
Дело не в невнимательности и не в том, что кто-то что-то прячет. Дело в устройстве документа: часть расходов в нём не привязана к товару вообще.
Wildberries пишет об этом прямо: хранение рассчитывается ежедневно, не привязано к конкретному заказу и начисляется на дату, поэтому столбцы с информацией о товаре для такой операции не заполняются. То же и с удержаниями.
И вторая половина, о которой стоит сказать сразу: расшифровка у удержания есть - дата, номер документа, комментарий с причиной. Она отвечает, за что списали. Она не отвечает, во сколько обошёлся товар.
Расходы возникают в четыре разных момента, и три из них наступают тогда, когда о заказе уже никто не думает.
Отчёт с прибылью по заказу в кабинете бывает - у Яндекс Маркета, например, есть отдельный отчёт по заказам, где сходятся заказ, оплата покупателя и стоимость услуг.
Но он знает только свою площадку. Прибыль есть у компании, а не у кабинета - и ни один из отчётов не может её посчитать, потому что о соседнем кабинете ему ничего не известно.
Предыдущий блок был про то, о чём продавцы спрашивают вслух. Этот - про то, о чём не спрашивает никто, потому что этого не видно ни в одном отчёте.
Сколько это стоит именно в твоём случае - считается на твоих данных: сколько операций, как часто, сколько человеко-часов. Чужая средняя цифра здесь не значит ничего, поэтому мы её и не называем.
Комиссии, категории, тарифы на логистику, условия приёмки, требования к карточкам, правила рекламных кабинетов. Меняется не что-то одно, и меняется не раз в год.
Дело даже не в том, что становится дороже. Бывает и наоборот: объявленное повышение отменяют меньше чем через месяц после объявления. Проблема в другом - план, построенный на сегодняшних тарифах, не доживает до окупаемости.
Отсюда практическое следствие. Разовая настройка - будь то выгрузка, схема расходов или рекламная кампания - устаревает не потому, что её плохо сделали, а потому, что под ней поменялись условия. Работа не заканчивается настройкой, она заканчивается тем, что появился способ быстро понять, что именно поехало.
Когда расходы разложены по звеньям, изменение видно как сдвиг в конкретном звене. Когда не разложены - как «стало меньше денег», и на поиск причины уходит месяц.
Считать экономику умеют все трое. Отличаются они не качеством счёта, а тем, что останется у тебя, когда работа закончится.
ведёт кабинет за тебя
Когда подходит. нужен человек на ежедневные операции: карточки, поставки, реклама, ответы на отзывы
Как устроено. команда работает в твоём кабинете по своим наработанным правилам
Важно знать. знание и настройка остаются у агентства. Когда вы расстаётесь, порядок уходит вместе с ним
показывает сводную картину
Когда подходит. нужно быстро увидеть продажи и остатки нескольких площадок в одном окне
Как устроено. подписка на чужую систему, куда отдаются доступы и данные
Важно знать. система арендована. Набор отчётов задан вендором, данные лежат в его контуре, оплата не заканчивается
разберёт один отчёт
Когда подходит. нужно понять конкретную строку или свести один период
Как устроено. задача на бирже, результат в виде таблицы
Важно знать. системы не возникает. Через месяц вопрос возвращается, и его решают заново с нуля
Мы делаем четвёртое: строим систему в твоём контуре. Схема данных, интеграции, отчёты и автоматизация остаются у тебя и продолжают работать после того, как мы уходим. Это дороже разовой задачи и медленнее подписки - и это единственный вариант, где результат принадлежит тебе.
Пять этапов, и первый из них можно заказать отдельно - именно он показывает, есть ли вообще о чём говорить дальше.
начисления за период, разложенные по звеньям
Отдельной строкой - суммы, которые отнести на товар нельзя, и причина, по которой нельзя.
правила распределения, согласованные письменно
Здесь решается, как делить то, что площадка начислила датой. Цифра должна быть объяснимой, а не удобной.
площадки, магазин и учётная система в одном контуре
Несколько кабинетов, несколько юрлиц, несколько складов сводятся к одной картине по компании.
остатки, цены и публикация перестают быть ручной работой
Начинаем с данных, а не с цен: ошибка в автоматической цене стоит дороже ошибки в отчёте. Поиск аномалий и подсказки по остаткам подключаются здесь же, если есть на чём их обучать.
видно, какое звено поехало и на сколько
Не уведомление обо всех изменениях всех площадок - такого обещания мы не даём. Пересчёт экономики, когда правило уже изменилось.
Разложенная экономика не делает бизнес прибыльным. Она показывает, где он теряет, - и стоит ровно столько, сколько стоит это знание в твоём случае.
Мы не ведём кабинеты и не заменяем менеджера. Мы делаем видимой экономику и снимаем ручную работу - это другая услуга, и её часто путают с ведением.
Продаёшь на одной площадке и всё считаешь сам. Тогда основная польза - сведение с магазином и учётом, а не сама по себе разложенная экономика.
Проблема не в учёте, а в товаре или цене. Разбор это покажет, но не исправит: убыточный товар остаётся убыточным при любой точности расчёта.
Нужна разовая расшифровка одного отчёта. Это делается на бирже за несколько сотен рублей, и идти за этим к нам незачем.
Чего мы не обещаем никогда
Часть начислений приходит датой, а не заказом. Такие суммы распределяются по правилам, которые мы согласуем письменно до начала, и в каждом отчёте видно, где факт, а где распределение. Обещать здесь точность вместо объяснимости было бы враньём.
Схема данных, интеграции, отчёты и автоматизация живут в твоём контуре. Мы не храним твои данные у себя и при расставании ничего не уносим - потому что ничего и не было нашим.
Процент с оборота мы не берём. Вся страница про то, что оборот - не та цифра, по которой судят о бизнесе, и привязывать к нему собственный доход было бы противоречием.
Берём отчёты за один период и раскладываем начисления по звеньям: комиссия, логистика, хранение, приёмка, продвижение, штрафы, удержания. Ничего не меняется в кабинете, доступ в него не нужен - достаточно выгрузок.
Что нужно от тебя:
На выходе - расходы с отнесением, отдельный список сумм, которые отнести нельзя, с причиной по каждой, и места, где данные расходятся между источниками. Документ остаётся у тебя независимо от того, продолжим мы работу или нет. И если окажется, что учёт в порядке, мы так и скажем: это нормальный исход первого шага.
Тот же вопрос в общем виде: арендуешь ты систему продаж или владеешь ею. Площадки - один из каналов, и сводить их приходится с магазином.
Как измеряется то, что происходит до заказа. Здесь речь про деньги после продажи, там - про то, откуда покупатель пришёл и что ему стоило.
Когда заказы с площадок и заявки с сайта живут в разных местах, история клиента не складывается, а повторная продажа не считается ничьей.
Нет. Кабинет ведёшь ты или твой менеджер. Мы строим систему, которая показывает, куда уходят деньги, и снимает с людей ручную работу. Это разные услуги, и их часто путают.
С разбора отчётов за выбранный период. Мы раскладываем начисления по звеньям и показываем, что удалось отнести на товар, а что отнести нельзя и почему. Настройки кабинета при этом не меняются.
Список расходов с отнесением, список нераспределяемых сумм с указанием причины и перечень мест, где данные расходятся между источниками. Документ остаётся у тебя независимо от того, продолжим мы работу или нет.
Бесплатный аудит - это приглашение на встречу, после которой продают ведение кабинета. Разбор отчётов - работа с результатом, которым можно пользоваться без нас.
Да, но выигрыш меньше. Основная польза появляется, когда площадок больше одной: тогда прибыль перестаёт считаться где бы то ни было.
Смотри не на оборот, а на количество ручных операций и на то, известна ли себестоимость заказа. Если обе цифры устраивают - рано.
Потому что часть расходов начисляется не на заказ, а на дату. В таких строках поля с информацией о товаре остаются пустыми - это устройство отчёта, а не ошибка выгрузки.
Это столбец сводных удержаний и выплат. У каждой суммы открывается детализация с датой, номером документа и комментарием о причине. То есть основание есть - нет отнесения этой суммы на конкретный товар.
Причина отвечает на вопрос «за что списали». Она не отвечает на вопрос «во сколько обошёлся вот этот товар». Второй вопрос решается распределением, и его делает не площадка.
Нет. Мы не знаем способа получить его из отчёта и не обещаем добиться. Такие суммы мы распределяем по правилам, которые согласуем, и всегда показываем, где распределение, а где факт.
Так устроены площадки. У Яндекс Маркета, например, шесть отдельных финансовых отчётов, и каждый отвечает на свой вопрос. Свести их в одну картину - отдельная работа.
Бывает. У Яндекс Маркета отчёт по заказам соединяет заказ, оплату покупателя и стоимость услуг. Но он знает только свою площадку - прибыли компании из него не получится.
Ждать и фиксировать. Мы строим систему так, чтобы период без отчёта был виден как разрыв, а не превращался молча в ноль.
Да, это часть первого шага. Мы разбираем твой отчёт на твоих данных и оставляем расшифровку, по которой следующие читаются самостоятельно.
Из комиссии, обработки платежа, логистики, последней мили, хранения, приёмки, продвижения и удержаний - и это только то, что видно сразу. Часть звеньев приходит датой, часть догоняет заказ через недели.
Чаще всего из-за коэффициентов и габаритов: расчёт идёт не от цены товара, а от его объёма и условий склада. Это одно из первых мест, где ожидание расходится с фактом.
Плата за принятие поставки на склад. Её условия площадка привязывает к загрузке складов, поэтому одинаковые поставки в разные недели стоят по-разному.
Зависит от оборачиваемости. Опасность не в ставке, а в том, что хранение начисляется по дням и не привязано к заказу, поэтому в голове владельца его обычно нет вовсе.
Как расход, а не как несостоявшуюся продажу. Товар съездил туда и обратно, и обе дороги оплачены.
Часть - да, если известны правила и есть контроль содержимого карточек и поставок. Часть - нет. Мы не обещаем избавить от штрафов, мы делаем их видимыми до того, как они станут суммой в отчёте.
Это когда на складе оказался не тот товар, который числится. Проблема твоя, потому что расхождение всплывает в твоих остатках и твоих деньгах, а разбирательство идёт по твоим документам.
Потому что прибыль есть у компании, а не у кабинета. Один и тот же товар бывает прибыльным на одной площадке и убыточным на другой, а решение принимается по сумме, а не по половине.
Нет, но требует отдельного решения на этапе схемы: как сводить и как разделять. Мы фиксируем это письменно до начала работ, а не по ходу.
В твоём контуре. Мы строим систему у тебя, а не даём доступ к своей.
Она останется у тебя и продолжит работать. Это принципиальная разница с подпиской на чужой сервис.
Сервис даёт готовую картину в своём интерфейсе за абонентскую плату. Мы строим твою систему на твоих данных. Сервис быстрее, собственная система остаётся твоей.
Да, и обычно ради этого всё и делается: пока магазин и площадки живут отдельно, картины продаж по компании не существует.
То, что человек делает руками чаще всего и по правилам: обновление остатков и цен, публикацию изменений, сбор данных для отчётов, контроль расхождений.
Excel показывает прошлое и не сообщает об ошибке. Вопрос не в удобстве, а в том, сколько часов в месяц он стоит и сколько решений принято по устаревшей выгрузке.
Считается на твоих данных: сколько операций, как часто, сколько человеко-часов. Своей цифры мы не называем - чужая здесь ничего не значит.
Обычно нет. Освобождается время, которое уходило на перенос данных, и возвращается в работу с товаром и покупателями.
Технически да. Начинать советуем не с цен, а с остатков и данных: ошибка в автоматической цене стоит дороже, чем ошибка в отчёте.
Не обязательно. Если учётная система уже есть - работаем с ней. Если нет - решение принимается по объёму задач, а не по привычке.
Достаточно часто, чтобы план, построенный на текущих тарифах, устаревал. Известны случаи, когда объявленное повышение отменялось меньше чем через месяц.
По расхождению между ожидаемым и фактическим начислением. Если расходы разложены по звеньям, изменение видно как сдвиг в конкретном звене, а не как «стало меньше денег».
Мы пересчитываем экономику, когда правило изменилось, и показываем, что именно поехало. Уведомлять обо всех изменениях всех площадок мы не беремся - это обещание, которое нельзя сдержать.
Если требование ломает выгрузку или блокирует публикацию - да, это наша часть. Если это работа с содержанием карточки - смотри отдельно, кто у тебя этим занят.
Возможно. Мы не даём юридических заключений и не пересказываем законы по чужим статьям - за трактовкой иди к юристу, а мы отвечаем за то, чтобы данные и документы соответствовали тому, что он скажет.
Стоимость разбора отчётов называется до начала. Дальше - фиксированная стоимость работ по его итогам и фиксированное сопровождение. Оценивать вслепую мы не беремся: объём зависит от того, что уже сломано.
Нет. Это противоречит смыслу работы: мы доказываем, что оборот - не та цифра, по которой судят о бизнесе, и не можем привязывать к нему собственный доход.
Несколько дней после получения выгрузок. Дальше сроки зависят от числа площадок и состояния учёта.
Выгрузки отчётов для разбора. Доступ в кабинет на этом этапе не требуется, и мы его не просим.
Значит ты получишь подтверждение этого документом и не будешь платить за работу, которая не нужна. Такой исход возможен, и неудачей мы его не считаем.
Да. Работа идёт с данными и системами, физическое присутствие не требуется.
Нет. Мы делаем видимой экономику и снимаем ручную работу. Продажи растут от товара, цены и спроса, и обещать их рост, продавая систему учёта, было бы нечестно.
Нет. Комиссию устанавливает площадка. Мы можем показать, где она съедает маржу и что с этим делать на стороне ассортимента.
Нет, спор с площадкой ведёт продавец. Мы даём разложенные данные, с которыми в этот спор идти осмысленнее.
Нет, алгоритм выдачи принадлежит площадке. Продвижение - отдельная работа, и с экономикой мы её не смешиваем.
Рассылка
Материалы о клиентском пути и управлении процессами.
Спасибо! Будем держать вас в курсе.