Внедрение искусственного интеллекта в повторяющуюся работу

Чат-бот идёт по заранее написанному сценарию: нажми кнопку - получи ответ. Шаг в сторону, и он отвечает «не понимаю». Агент читает вопрос своими словами, ищет ответ в твоих материалах и умеет выполнять действие - создать заявку, найти заказ, передать человеку. На практике разница видна там, где клиент пишет не так, как предусмотрел сценарий, а это большинство обращений.

Ассистент помогает человеку: подсказывает, готовит черновик, отвечает на вопрос сотрудника. Агент работает вместо человека на своём участке и доводит дело до конца сам. Мы называем эту разницу до старта, потому что от неё зависит и цена, и то, кто отвечает за результат.

Ту работу, которая повторяется по одному и тому же поводу и по одним и тем же правилам: отвечать на однотипные вопросы, разбирать и распределять заявки, искать ответ в документах компании, переносить данные между программами, обрабатывать звонки и отзывы. Работу, где каждый случай новый, он делает плохо и дороже человека.

Это разные услуги с разными целями. Продвижение в нейросетях - чтобы тебя находили, когда помощник отвечает на вопрос покупателя. Внедрение - чтобы у тебя внутри перестала делаться повторяющаяся работа. Первым занимается наша страница о цифровой видимости, вторым - эта.

Своя модель почти никогда не нужна: обучать её с нуля дорого и незачем. Работаем на готовых моделях - российских и зарубежных, - а твоим делаем не модель, а материалы, из которых она отвечает. Именно они и дают качество ответа.

Диагностика - 45 000 ₽, засчитывается в стоимость проекта. Первый процесс под ключ, с замером до и после, - от 250 000 ₽. Сопровождение - от 50 000 ₽ в месяц. Обращения к модели оплачиваются отдельно по фактическому потреблению. Точная цифра по твоему процессу считается на диагностике.

Потому что цена зависит не от «сделать ИИ», а от того, сколько у тебя процессов, есть ли из чего собирать ответы и с какими программами надо связываться. Один и тот же на слух запрос - это разная работа. Мы называем цену входа сразу и честно, а цену проекта - после того, как посмотрим.

Документ остаётся у тебя. В нём написано, какой процесс брать первым, какая цифра должна измениться, какие данные для этого есть и чего не хватает. С ним можно идти к любому другому подрядчику - мы на это не обижаемся и специально делаем документ пригодным для этого.

Диагностика - интервью до 90 минут и документ через пять рабочих дней. Срок самого внедрения называется в этом документе, потому что он зависит от состояния данных: если материалы есть, работа идёт быстро; если их надо собрать - сбор становится частью срока. Фиксированного срока «под любой процесс» мы не называем, он был бы выдуманным.

Диагностика оплачивается до начала и оформляется договором. Внедрение разбивается на этапы с отдельной приёмкой каждого - так у тебя остаётся точка, где можно остановиться, не потеряв сделанное.

Сопровождение - это поддержание работоспособности, обновление материалов, из которых идут ответы, и разбор случаев, где ответ оказался неудачным. Без него можно, если у тебя есть кому этим заниматься. Отказаться от него и при этом ожидать, что качество ответов само не поедет, нельзя - так и скажем.

Это плата поставщика модели за фактическое потребление, не наша наценка. Сумма зависит от числа обращений и длины переписки, поэтому считается на диагностике по твоим объёмам - до договора, а не после первого счёта.

В нашем контуре или в твоём - выбор делается на диагностике и влияет и на цену, и на сроки. В нашем быстрее и дешевле стартовать; в твоём данные не покидают твою инфраструктуру, но старт дороже и дольше.

Это отдельное решение - архитектурное и правовое, - которое принимается до начала работ, а не по ходу. Мы не проводим персональные данные через решение «по умолчанию». Если задача требует их обработки, сначала проектируется, где именно они лежат и что вообще уходит к модели.

Часть зарубежных поставщиков сама ограничивает доступ из России, и это меняется без предупреждения. Поэтому выбор модели - решение на диагностике, а не по названию: мы заранее учитываем, что будет, если конкретный поставщик закроется, и не строим работу так, чтобы всё сломалось от одного его решения.

Ровно то, что нужно для работы, и по отдельно выданным доступам. Доступы оформляются на тебя и отзываются одним действием - это стандарт, по которому мы работаем на всех услугах, не только здесь.

Материалы, настройки и доступы остаются твоими. Мы не строим работу так, чтобы уход от нас означал начать заново, - это касается и этой услуги, и всего остального, что мы делаем.

Материалы, из которых отвечать - документы, прайсы, переписка. Человек, который принимает решения по процессу и может сказать «делаем так». И готовность к тому, что сам процесс придётся немного изменить: автоматизация неудобного процесса делает его быстрым, но не удобным.

Не стоп, но и не мелочь. Из чего-то отвечать надо, поэтому сбор и приведение материалов в порядок становятся частью работы и частью срока. Тот, кто обещает «подключим за неделю» при отсутствии материалов, продаёт запуск, а не результат.

Нужен один человек с правом решать по этому участку. Не «согласуем с руководством потом» - без хозяина процесс не доводится до конца, и это самая частая причина, по которой внедрение останавливается на середине.

Так и будет у части команды - кто-то откажется открыто, кто-то сделает вид. Это решается не технически: нужен твой явный выбор и один процесс, на котором видно, что стало легче. Мы говорим об этом до старта, а не после.

Мы, в рамках сопровождения. Неправильный ответ почти всегда означает, что в материалах чего-то нет или они противоречат друг другу, - чинится источник, а не отдельный ответ. Поэтому и важно, чтобы у процесса был хозяин с твоей стороны: он видит такие случаи первым.

Может, если ему нечем ответить. Поэтому мы строим ответы по твоим материалам, а не «из головы модели», и заранее договариваемся, что он делает при незнании - передаёт человеку, а не импровизирует. Проверка этого поведения входит в замер до запуска.

Когда работа каждый раз новая и повторяемости в ней нет; когда нет материалов, из которых отвечать; когда нет человека, отвечающего за процесс; когда менять процесс никто не готов; и когда повторяющаяся работа обходится дешевле, чем внедрение и содержание. Мы говорим это на диагностике, и документ всё равно остаётся у тебя.

Нет. Никто не может этого гарантировать, и обещание обратного - повод насторожиться. Работа над тем, чтобы компанию находили в ответах помощников, существует, это отдельная услуга, и она тоже продаётся без гарантий места в выдаче.

Это нормальный путь, и мы для него пишем статьи: чем агент отличается от ассистента, как устроен поиск по своим документам, как выбирать модель, зачем нужна база знаний и как проверять качество ответов. Если после этого захочется, чтобы сделали за тебя, - диагностика на месте.