Смотрим за один и тот же период три вещи: что сайт отправляет, что доехало до рекламы и счётчика, что лежит в списке заказов. Настройки при этом не меняются, ничего не отключается и переносить сайт не требуется.
Что нужно от тебя:
- доступ к счётчику, рекламным кабинетам и списку заказов;
- адрес сайта и понимание, где оформляется заказ;
- полчаса разговора с тем, кто отвечает за рекламу.
Дальше ты получаешь список расхождений с причинами. Он остаётся у тебя в любом случае - продолжаем мы работу или нет. И если окажется, что всё работает верно, мы так и скажем: это нормальный исход первого шага.