Аналитика

Видно, что приносит деньги, а что их тратит

Рекламный бюджет уходит каждый день. Часть возвращается заказами, часть нет - и между этими двумя числами почти всегда есть разрыв, о котором никто не знает точно.

Мы делаем этот разрыв видимым: сводим то, что происходит на сайте, с тем, что видит реклама, и с тем, что лежит у тебя в CRM. Дальше решения о бюджете принимаются по числам, которые можно проверить.

  • Видно, какая реклама приносит деньги, а какая только расходует бюджет
  • Рекламные системы получают сумму заказа, а не факт отправки формы
  • Расхождение с CRM измерено и объяснено, а не спрятано
Сверка не меняет настройки, ничего не отключает и не требует переносить сайт.

Что входит в работу

  • Сверка Что сайт отправляет, что доехало до рекламы, что лежит в CRM.
  • Решение Что считать результатом при твоём числе заказов.
  • Передача События, состав заказа, суммы и возвраты.
  • Сопровождение Учёт ломается молча. Находим это мы, а не выручка.

Как это выглядит изнутри

Это не наши формулировки. Так спрашивают люди, у которых счётчик уже стоит.

  1. «Цель срабатывает при отправке пустой формы»

    Счётчик считает конверсию. Заявки нет. Реклама об этом не знает и продолжает искать людей, которые ведут себя так же.

  2. «Конверсии в статистике есть - реальных звонков нет»

    Отчёт растёт, выручка стоит. Спорить с отчётом нечем: он показывает ровно то, что ему велели считать.

  3. «Доход в Директе и Метрике не совпадает»

    Два числа об одном и том же. Пока непонятно, какое ближе к правде, любое решение по бюджету - ставка.

Ни один из этих случаев не выглядит как поломка. Всё работает, отчёты открываются, графики растут. Именно поэтому такое живёт годами.

Почему ошибка учёта становится ошибкой рекламы

Рекламные системы давно не показывают объявления просто по ключевым словам. Они строят модель покупателя и ищут похожих людей. Модель строится на том, что ты назвал конверсией.

  1. Вы отмечаете действие как целевое Заявка, звонок, покупка - или, по недосмотру, открытие страницы контактов.
  2. Система обучается на этих событиях У Google в обучении участвуют только действия, помеченные основными; остальные идут в отчёт и на ставки не влияют.
  3. Она ищет людей, похожих на тех, кто это сделал Не на покупателей - на тех, кто совершил ровно отмеченное действие.
  4. Бюджет перетекает туда, где такие люди дешевле Отчёт при этом выглядит хорошо: целевых действий много, стоимость падает.
  5. Выручка не растёт Между «целевым действием» и деньгами связи не было с самого начала.

Google описывает это прямо: неверная разметка действий-конверсий мешает автоматическим ставкам работать, потому что алгоритм опирается именно на эти сигналы.

И вторая половина, о которой обычно молчат: исправление тоже стоит времени. После смены целей стратегия переобучается один-два цикла конверсии. Поэтому «докрутим потом» дороже, чем сделать один раз.

Факта покупки мало

«Заказ оформлен» - это один бит. Его хватает, чтобы посчитать количество, и не хватает, чтобы понять, что происходит с деньгами.

Когда передаётся состав заказа - что именно купили, на какую сумму, со скидкой или без, вернули ли потом, - виден весь путь, а не его последняя точка.

  1. Реклама
  2. Категория
  3. Карточка товара
  4. Корзина
  5. Оформление
  6. Оплата
  7. Повторная покупка

На каждом переходе часть людей уходит. Пока путь не измерен, непонятно, где именно, и любое улучшение сайта делается наугад. Когда измерен - видно, что чинить первым: там, где теряется больше денег, а не больше посетителей.

Это же даёт рекламе главное - ценность заказа. Система, знающая сумму, ищет не тех, кто оформит заказ, а тех, кто принесёт больше.

Какую цель оптимизировать, зависит от того, сколько у тебя заказов

Автоматические стратегии требуют данных, и обе платформы называют минимумы открыто. Ниже этих чисел настройка не помогает - учиться не на чем.

  • Порог обучения. Яндекс называет его прямо: цель должна достигаться не реже десяти раз в неделю. У Google для стратегии по доле рекламных расходов объявлено пятнадцать конверсий за тридцать дней в поиске и товарной рекламе.
  • Что происходит ниже порога. Если магазин делает три заказа в неделю, оптимизация на покупку не обучится никогда. Яндекс в этом случае советует взять цель, которая достигается чаще - например, добавление в корзину.
  • Цена такого выбора. Система начнёт искать людей, склонных класть товар в корзину, а не платить. Это допустимый обмен, пока заказов мало, и вредный, когда их стало достаточно.
  • Момент перехода. Возврат к оптимизации на покупку - тоже решение, и принимать его надо вовремя. Мы следим за этим, потому что бизнес такой момент не видит.

Поэтому мы не начинаем с установки счётчика. Мы начинаем с вопроса, сколько у бизнеса заказов и за что он реально получает деньги.

Мы не обещаем, что цифры сойдутся. Мы обещаем, что расхождение будет известным

Полного совпадения счётчика и CRM не бывает, и дело не в качестве работы. Google прямо пишет, что часть событий он оценивает моделью, потому что наблюдать их напрямую нельзя - блокировщики, отказ от cookie, переходы между устройствами.

Там же сказано и обратное, о чём обычно не говорят: если трафика мало, модель не строится вовсе, и оценки просто нет. Обещать восстановление данных небольшому сайту - обещать невозможное.

  • расхождение измерено и выражено числом, а не словами «примерно сходится»
  • у каждого расхождения названа причина
  • видно, какая часть чисел является оценкой, а какая наблюдением
  • когда расхождение меняется, это видно нам раньше, чем бизнесу

Отчёт, число в котором нельзя объяснить, мы считаем неисправным, а не красивым.

Порядок работ

Первым идёт не подключение, а сверка. Пока неизвестно, что именно сломано, любая настройка - догадка, а её исправление потом стоит рекламе периода переобучения.

  1. 1

    Сверка

    список расхождений с причинами

    Что сайт отправляет, что доехало до рекламы и счётчика, что лежит в CRM за один и тот же период. Настройки на этом шаге не меняются.



  2. 2

    Решение по целям

    что считается результатом у этого бизнеса

    Сколько заказов в неделю, за что бизнес получает деньги, какое действие выдержит порог обучения. Отсюда - что помечать основным, а что оставить для отчёта.



  3. 3

    Передача данных

    события, состав заказа, суммы и возвраты доезжают

    Проверяем не по документации, а по факту прихода: сверяем с базой заказов за тот же период. Настройка, которую не проверили, не сделана.



  4. 4

    Отчёты, которые объясняются

    немного отчётов, каждое число прослеживается

    Отчёт нужен не для красоты, а чтобы принимать решения. Поэтому их мало, и у каждого числа видно происхождение.



  5. 5

    Сопровождение

    поломка находится раньше, чем выручка

    Учёт ломается молча - при переезде сайта, смене шаблона, обновлении корзины или платёжного модуля. Следим, чтобы это находили мы.

Когда к нам не надо

Всё, что ниже, мы говорим до начала работ, а не после.

Аналитика не делает рекламу прибыльной. Она делает видимым, где именно теряются деньги - и годится ровно настолько, насколько бизнесу есть что измерять.

Заказов совсем мало. Пока целевое действие происходит реже нескольких раз в неделю, обучать алгоритмы нечем. Сначала продажи, потом их измерение.

Реклама не окупается по причине вне измерения. Если дело в цене, товаре или в том, что заявки не обрабатывают, аналитика это покажет - и не исправит.

Нужен только счётчик на сайт. Это делается за час и стоит соответственно. Идти за этим к нам незачем.

Чего мы не обещаем:

  • роста продаж, окупаемости или позиций в поиске как следствия настройки измерения;
  • полного совпадения счётчика с CRM - устройство инструментов этого не допускает;
  • восстановления данных за время до начала работ: что не собрано, того нет;
  • что реклама начнёт окупаться, если причина лежит вне измерения.

Где остаются данные

Счётчики, рекламные кабинеты и CRM оформлены на тебя. Мы работаем в твоих доступах, ничего не храним у себя и при расставании ничего не переносим - потому что ничего и не было нашим.

Как устроена оплата

  • фиксированная стоимость сверки, названная до её начала;
  • фиксированная стоимость работ по её итогам;
  • фиксированная ежемесячная плата за сопровождение.

Точную сумму называем после сверки: до неё любая цифра была бы взята с потолка. Объём работ зависит от того, что уже сломано, а это заранее не видно ни нам, ни тебе.

Начать со сверки

Смотрим за один и тот же период три вещи: что сайт отправляет, что доехало до рекламы и счётчика, что лежит в списке заказов. Настройки при этом не меняются, ничего не отключается и переносить сайт не требуется.

Что нужно от тебя:

  • доступ к счётчику, рекламным кабинетам и списку заказов;
  • адрес сайта и понимание, где оформляется заказ;
  • полчаса разговора с тем, кто отвечает за рекламу.

Дальше ты получаешь список расхождений с причинами. Он остаётся у тебя в любом случае - продолжаем мы работу или нет. И если окажется, что всё работает верно, мы так и скажем: это нормальный исход первого шага.

Введи имя

Введи настоящий email

Подтверди, что ты не робот

Что рядом

Контекстная реклама

Когда измерение верное, следующий вопрос - что с ним делать. Ставки, объявления и бюджет опираются на те же события.

Продвижение сайта

Аналитика показывает, какие страницы теряют людей. Дальше их либо чинят, либо продвигают - и порядок здесь важен.

CRM и продажи

Вторая половина того же вопроса: что происходит с заявкой после того, как она пришла, и доходит ли она до сделки.

Вопросы и ответы

Что это и с чего начинается

Чем это отличается от установки счётчика?

Счётчик - это сбор данных. Работа начинается дальше: решить, что считать результатом, довести эти события до рекламных систем вместе с суммами и сверить итог с CRM. Установка счётчика делается за час; всё остальное занимает недели и определяет, будет ли от него польза.

У нас уже стоит Метрика. Этого мало?

Стоящий счётчик и работающее измерение - разные вещи. Чаще всего цели настроены, но считают не то, за что бизнес получает деньги, а состав заказов не передаётся вовсе. Сверка показывает это за несколько дней.

С чего начинается работа?

Со сверки: что сайт отправляет, что доехало до рекламы и счётчика, что лежит в CRM. Настройки при этом не меняются. Результат - список расхождений с причинами, он остаётся у тебя.

Сколько это стоит?

Стоимость сверки называется до начала. Дальше - фиксированная стоимость работ по её итогам и фиксированное ежемесячное сопровождение. Без сверки честной оценки не существует: объём работ зависит от того, что уже сломано.

Сколько занимает по времени?

Сверка - несколько дней. Настройка передачи - от недели до месяца, в зависимости от того, как устроен сайт и сколько источников надо свести. Отдельно закладывается время на переобучение рекламы после смены целей.

Это разовая работа или постоянная?

И то, и другое. Первичные работы конечны, а вот учёт ломается сам - при переезде сайта, смене шаблона, обновлении корзины или платёжного модуля. Ломается молча, поэтому есть сопровождение.

Цели и события

Почему цель срабатывает при отправке пустой формы?

Потому что целью отмечено нажатие кнопки, а не факт получения заявки. Формально событие происходит - человек нажал. Лечится привязкой цели к результату отправки, а не к действию на странице.

Почему цель вообще не срабатывает?

Самые частые причины - счётчик не загрузился на нужной странице, условие цели описано строже, чем реальный адрес, или форма отправляется без перезагрузки страницы, а цель ждёт перехода. Все три находятся проверкой, а не переустановкой счётчика.

Через сколько цели появляются в отчётах?

Данные обычно доступны в течение суток, часть отчётов обновляется быстрее. Если события нет и через сутки - это не задержка, а поломка.

Сколько целей нужно?

Меньше, чем обычно заводят. Каждая цель, помеченная основной, участвует в обучении рекламы, и лишние размывают сигнал. Обычно хватает одного результата, за который бизнес получает деньги, и нескольких вспомогательных - только для отчёта.

Чем отличается основная цель от вспомогательной?

У Google основные действия попадают в столбец конверсий и участвуют в ставках; вспомогательные - только в отчётность и на ставки не влияют. Это разделение и есть главный рычаг: им решается, чему учится реклама.

Можно ли считать целью звонок?

Да, если звонок фиксируется системой, которая умеет отдавать событие обратно. Само по себе «нам позвонили» ни в один отчёт не попадёт.

Расхождения между системами

Почему доход в Директе и в Метрике не совпадает?

Это две разные системы учёта с разными правилами: они по-разному относят заказ к источнику и считают в разных окнах времени. Небольшое расхождение нормально; задача - знать его величину и причину, а не свести к нулю.

Почему в рекламе конверсий больше, чем в счётчике?

Чаще всего из-за разных правил отнесения заказа к источнику и разных окон учёта. Иногда - из-за задвоенной отправки события. Первое нормально, второе чинится.

Почему счётчик считает не всех посетителей?

Часть людей не попадает в статистику никогда: блокировщики, отказ от cookie, переходы между устройствами. Google прямо пишет, что часть событий он оценивает моделью, а не наблюдает.

Значит, точных данных не бывает?

Не бывает. Бывают данные с известной погрешностью. Разница практическая: с известной погрешностью решения принимать можно, с неизвестной - нельзя.

Данные счётчика и CRM когда-нибудь сойдутся полностью?

Нет, и подрядчик, обещающий это, обещает то, чего устройство инструментов не допускает. Разумная цель - расхождение, которое измерено, объяснено и не меняется само по себе.

Можно ли восстановить данные за прошлый период?

Нет. Что не собрано, того нет. Настройка работает вперёд, поэтому откладывание стоит не только ошибок, но и месяцев истории, на которых потом будет учиться реклама.

Заказы и электронная торговля

Что даёт передача состава заказа?

Видно, что именно покупают, на какую сумму и что возвращают. Без этого реклама знает только факт заказа и не отличает покупку на три тысячи от покупки на триста.

Почему теряются заказы в электронной торговле?

Типовые причины - заказ оформляется на странице, где событие не отправляется; сумма передаётся в другом формате; событие уходит раньше, чем заказ подтверждён. Находится сверкой с базой заказов.

Как учитываются отменённые заказы и возвраты?

Отдельным событием возврата. Если его не передавать, отчёт и реклама будут считать деньгами то, что вернулось клиенту, и обучаться на этих заказах.

Нужна ли электронная торговля, если товаров мало?

Нужна, если есть суммы. Дело не в количестве товаров, а в том, чтобы реклама знала ценность заказа. Для услуг работает так же: ценность - сумма договора.

Что делать, если сайт на конструкторе?

Смотреть по факту. Часть конструкторов отдаёт события сами, часть - только через диспетчер тегов, у части передача состава заказа невозможна вовсе. Это выясняется на сверке, а не обещается заранее.

Реклама и обучение алгоритмов

Правда ли, что без нужного числа конверсий стратегии не работают?

Пороги объявлены и различаются. Google для стратегии по доле рекламных расходов называет пятнадцать конверсий за тридцать дней в поиске и товарной рекламе. Яндекс - цель, достигаемую не реже десяти раз в неделю. Ходовое «нужно тридцать конверсий за месяц» - пересказ: сам Google пишет, что стратегию можно запускать и без истории конверсий, а тридцать относятся к тому, за какой период честно оценивать результат.

Что будет, если конверсии настроены неправильно?

Система будет искать людей, похожих на тех, кто совершил отмеченное действие. Если это действие не связано с деньгами, бюджет уйдёт на дешёвую аудиторию, а выручка не изменится. Google прямо называет неверную разметку причиной того, что автоматические ставки не работают.

Почему после исправления целей реклама сначала стала хуже?

Потому что стратегия переобучается. Google указывает один-два цикла конверсии после любой смены целей или действий. Это ожидаемо и закладывается заранее.

Влияет ли аналитика на позиции в поиске?

Прямой связи Google не подтверждает, и мы её не утверждаем. Подтверждается другое: показатели скорости и удобства страницы используются в ранжировании, а связка поисковой консоли с аналитикой названа самим Google инструментом разбора - чтобы понять, где теряется вовлечённость.

Организация работы

Кому принадлежат счётчики и доступы?

Тебе. Все системы оформляются на твою компанию, мы работаем в твоих доступах. При расставании ничего не переносится, потому что ничего и не было нашим.

Вы храните данные клиента?

Нет. Данные лежат в твоих системах - счётчик, рекламные кабинеты, CRM. Через нас они не проходят и у нас не хранятся.

Что, если сверка покажет, что всё настроено верно?

Мы так и скажем, а документ останется у тебя. Это законный исход первого шага. Платить за работы, которые не нужны, мы не предлагаем.

Рассылка

Подписка на новости

Материалы о клиентском пути и управлении процессами.

В корзину