Продажи, которыми можно управлять

Складывается из двух частей: разовая плата за внедрение и фиксированная ежемесячная за сопровождение. Размер зависит от числа пользователей, нужных связей с другими программами, глубины автоматизации и режима размещения. Точную сумму называем после разбора - до него любая цифра была бы взята с потолка.

Потому что честная цифра появляется только после того, как понятно, что именно предстоит сделать. Одинаковый на словах запрос «внедрить CRM» может означать неделю настройки готовой системы или несколько месяцев с переносом данных и связями с 1С. Назвать одно число для обоих значит обмануть одного из двух.

Нет. Лицензии и подписки ты оплачиваешь их владельцу напрямую, и оформлены они на тебя. Через нас деньги за них не проходят. Это отдельная сумма, и мы держим её отдельно намеренно.

Зависит от того, сколько этапов в процессе, сколько данных переносится и в каком они состоянии. Разбор и карта процесса - первые, и они самые короткие. Настройка и перенос данных занимают основное время, а первые недели после запуска - обучение и правки по ходу.

Да, и это чаще правильный порядок. Попытка включить всё сразу названа среди причин, по которым сотрудники систему бросают: перегруз в первую неделю читается как «эта штука мешает работать».

Так тоже бывает, и мы это скажем. Если продажи держатся на трёх повторяющихся клиентах и одном человеке, система не добавит порядка - она добавит работы. Карта процесса всё равно останется у тебя.

Ту, которая совпадает с твоим процессом, нужными связями с другими программами и требованиями к размещению данных. Универсального ответа нет, а рейтинги отвечают на другой вопрос - какая система популярнее, а не какая подходит тебе.

Нет. Битрикс24, amoCRM, Webasyst CRM, системы на собственном сервере и другие - после разбора их возможностей связи, модели данных и ограничений.

Битрикс24 шире: кроме продаж это задачи, документы и совместная работа, и в нём больше готовых связей с другими сервисами. amoCRM сосредоточена на продажах и воронке, запускается быстрее и проще для отдела продаж. Выбор между ними - это выбор между «нужен рабочий контур компании» и «нужен именно сбыт».

Когда бизнес уже работает на Webasyst. Тогда сайт, магазин, обращения и продажи оказываются в одном контуре, и не приходится связывать между собой чужие друг другу системы. Для тех, кто на Webasyst не работает, это один из вариантов наравне с прочими, а не выбор по умолчанию.

Да, и это частый случай. Сначала разбираемся, почему её обходят: не описан процесс, не настроены этапы, не было обучения или система действительно не подходит. Менять систему - последнее из решений, а не первое.

Нет. Менять работающее ради смены подрядчика мы не предлагаем. Настроим ту, что есть.

Можно, но почти никогда не нужно. Своя разработка оправдана, когда процесс действительно не ложится ни на одну существующую систему - а это редкость. Чаще «нам нужна своя» означает, что готовую не пробовали настраивать под процесс.

С разбора: смотрим, откуда приходят обращения, кто их берёт, где они задерживаются и что теряется. Ни установки, ни лицензий, ни переноса данных на этом шаге не происходит.

Это документ о том, как твои продажи работают сегодня: этапы, ответственные, сроки, места, где путь клиента прерывается. Она нужна, чтобы система настраивалась под реальный процесс, а не под представление о нём. Остаётся у тебя в любом случае.

Нет. Требования формулируем мы по итогам разбора, а ты их подтверждаешь. Просить заказчика написать задание на работу, которую он заказывает именно потому, что не занимается ею, - способ получить задание, не описывающее ничего.

Один человек, который отвечает за процесс продаж и может принимать решения, плюс час разговора с теми, кто продаёт. Разбор только с руководителем даёт картину, которой в жизни нет.

Сопровождение: правки по ходу, ответы на вопросы сотрудников, доработка отчётов. Первые недели после запуска решают больше, чем сама настройка - именно тогда решается, будут в системе работать или нет.

Сначала приводим к единому виду, потом делаем пробный импорт малой частью, смотрим, как система разложила поля, и только потом переносим всё. Резервная копия исходных данных делается до, а не после.

Ищем и объединяем по правилам, которые согласуем заранее: по телефону, почте, названию компании. Без этого один и тот же клиент оказывается в базе дважды и трижды, и работать в такой базе хуже, чем в таблице.

Может, если переносить без подготовки. Чаще всего теряются связи - сделка перестаёт быть привязана к контакту и компании - и портятся форматы дат и телефонов. Поэтому пробный импорт обязателен, а исходные данные сохраняются нетронутыми.

Это работа, а не препятствие. Очистка - отдельный этап со своим сроком. Переносить грязную базу как есть мы не будем: система, наполненная мусором, дискредитирует себя в первую неделю.

Либо на твоём сервере, либо в той CRM, с которой у тебя договор напрямую. Через нас данные твоих клиентов не проходят.

Тебе. Лицензии оформлены на тебя, доступы твои, настройки и данные остаются на месте независимо от того, продолжаем мы работать вместе или нет.

Система стоит на твоём оборудовании или в твоём облаке. Нужно, когда есть требования к размещению данных или нужна глубокая переделка под свой процесс. Взамен на тебя переходит эксплуатация: обновления, резервные копии, безопасность, доступность.

Сам по себе - нет. Он даёт контроль, и вместе с контролем обязанности. Сервер, который никто не обновляет и с которого никто не снимает копии, опаснее облачной системы, где этим занимается поставщик. Безопаснее тот вариант, за который есть кому отвечать.

Да, это один из двух режимов: система стоит в нашем управляемом контуре, обновления, копии, безопасность и доступность на нас, доступ у тебя. Второй режим - внедрение в твоей инфраструктуре, и тогда эти обязанности остаются у тебя или твоего администратора.

Ничего не выключается. Система, данные и лицензии твои. Если она стояла в нашем контуре - переносим её к тебе или к другому подрядчику.

Разбираться в причине. Чаще всего это страх прозрачности - система показывает, сколько обращений обработано и сколько упущено, - или непонимание, зачем это лично им. Помогает обучение на своих задачах и пример руководителя. Известно и то, что не помогает: штрафовать за незаполнение.

Да, и на реальных задачах, а не показом возможностей. Демонстрация запоминается на день, работа со своей сделкой - надолго. Обучение входит в работы, а не продаётся отдельно.

Это вопрос не к системе, а к правилам работы, и решается он до автоматизации. Система лишь делает такую практику заметной. Дальше это выбор руководителя - и именно поэтому мы не обещаем дисциплину сотрудников: она не настраивается.

Да, и обычно именно это и требуется: заявка с сайта попадает в систему с сохранением источника, звонок привязывается к карточке, а обмен с 1С избавляет от двойного ввода. Что именно можно связать, зависит от выбранной CRM - это одна из причин, по которым система выбирается после разбора, а не до.