Контекстная реклама

Контекстная реклама, в которой видно, за что заплачено

Настраиваем и ведём рекламу в Яндекс Директе, VK Рекламе и Telegram Ads. Считаем не клики, а обращения и их цену - по твоей CRM, а не по счётчику на сайте.

  • видно, по какому запросу пришёл человек и какое объявление он увидел;
  • видно, дошёл ли он до обращения и во что это обошлось;
  • видно, что из этого превратилось в деньги, а что осталось заявкой.
Начинаем с разбора того, что уже работает. Рекламный бюджет для этого трогать не нужно.

Знакомо?

Дальше обычно спорят, работает реклама или нет. Спорить не о чем: в этой истории никто не может ответить на простой вопрос - какая её часть работала. Не было связи между тем, что показывали, и тем, чем закончилось.

Деньги ушли не потому, что реклама плохая. Они ушли потому, что решение выключить принималось так же вслепую, как решение запустить.

Почему так выходит почти всегда

Три причины, и ни одна из них не про «плохую площадку».

купить станок для гибки труб
  • Станки для гибки труб - в наличии, с доставкой
купить станок для гибки труб
  • Промышленное оборудование для вашего бизнеса

Второе объявление тоже показывается по этому запросу и тоже стоит денег. Разница видна человеку за секунду, а отчёту по кликам - никогда.

  1. Объявление отвечает не на тот вопрос

    Человек искал конкретное, а увидел общее. Клик случился, обращения не будет.

  2. Страница не продолжает объявление

    Обещали одно, на странице другое, и человек уходит в первые секунды.

  3. Аналитика не связывает рекламу со сделками

    Снаружи всё выглядит нормально: показы идут, клики есть, отчёты приходят. Но нет данных о том, чем всё закончилось у тебя в CRM.

Третья причина - главная. Пока её не устранить, первые две невозможно даже обнаружить: не с чем сравнивать.

Что мы делаем

Один замкнутый маршрут. Каждое звено проверяется отдельно, поэтому разрыв виден до того, как израсходован бюджет.

  1. 1

    Запрос

    список того, что люди действительно ищут

    Разбираем спрос по фразам, а не по темам. Отдельно - то, по чему покупают, отдельно - то, по чему учатся и ищут работу.



  2. 2

    Объявление

    объявление отвечает на запрос

    Под каждую группу запросов - свой текст. Минус-слова убирают показы там, где не покупают.



  3. 3

    Страница

    страница продолжает объявление

    Проверяем, что человек находит именно то, за чем пришёл, и что форма работает.



  4. 4

    Обращение

    обращение попадает в CRM с источником

    Заявка, звонок и письмо приходят с меткой: какой канал, какая кампания, какой запрос.



  5. 5

    Стоимость и источник

    видно, во что обошлось обращение и откуда оно

    Считаем по сделкам из CRM, а не по событиям на сайте. Дальше решения принимаются по этим числам.

Что обычно находится в кабинете

Это не список страшилок, а перечень того, что проверяется в первую очередь. Каждый пункт либо есть в твоём кабинете, либо его нет - это видно, и проверить может кто угодно, не только мы.

  • показы идут по широким запросам, а минус-слов нет - часть бюджета уходит туда, где не покупают;
  • смотрят на список ключевых слов вместо отчёта о том, по каким запросам реклама показалась на самом деле;
  • оценивают клики, показы и цену клика, но не смотрят, сколько стоило обращение и чем оно закончилось;
  • не выставлены корректировки ставок - по устройству, полу, возрасту, сегментам возврата;
  • мобильный и настольный трафик собраны в одну кампанию, хотя ведут себя по-разному;
  • аналитика настроена неправильно, и конверсии, звонки и заказы собираются не полностью или не собираются вовсе;
  • в кампании на продажу нет слова «купить» и его синонимов, а есть - «что такое» и «как сделать»;
  • семантика слишком широкая для бюджета: денег хватает на всё понемногу и ни на что целиком.

Разбор заканчивается документом, а не разговором. В нём - что найдено, чем это грозит и что делать в каком порядке. С этим документом можно пойти к нам, к другому подрядчику или сделать самому.

Где показываем

Канал выбирается под задачу, а не наоборот. У каждого своё устройство, и это устройство определяет, что вообще возможно обещать.

Яндекс Директ

поиск и рекламная сеть

Когда подходит. Спрос уже сформирован - человек ищет то, что ты продаёшь.

Как устроено. Цену определяет аукцион. В нём участвуют ставки конкурентов, и подрядчик ими не управляет.

Важно знать. Автоматические стратегии удерживают среднюю цену конверсии, а не цену каждого обращения. Это записано в документации Яндекса, а не наше наблюдение.

VK Реклама

показ по интересам и поведению

Когда подходит. Спроса ещё нет, но понятно, кому это нужно.

Как устроено. Алгоритм учится 3-7 дней. Любая существенная правка в этот период - смена аудитории, бюджета, ставки - сбрасывает обучение полностью, и деньги на него тратятся заново.

Важно знать. Высокая ставка не гарантирует показы. Объявление с лучшим откликом выигрывает аукцион у объявления с большим бюджетом.

Telegram Ads

короткие объявления в каналах

Когда подходит. Узкая аудитория, которую видно по тому, что она читает.

Как устроено. Прямой доступ к площадке открыт только очень крупным рекламодателям - порог входа измеряется миллионами евро. Все остальные работают через посредников.

Важно знать. Порог входа выше остальных каналов, а модерация строже. Часть тем закрыта полностью - среди них медицина и лекарства, азартные игры, обещания быстрого заработка.

Мы не продаём канал. Если по твоей задаче хватает одного - будет один.

Почему цифры в трёх местах разные

Это первый вопрос, который возникает, когда аналитика наконец настроена. Метрика показывает одно, Директ другое, CRM третье. Это не ошибка и не обман - системы считают разные события.

Что считает Метрика Директ CRM
единица счёта визит клик обращение
когда засчитывает цель достигнута на сайте клик оплачен заявка заведена вручную или из формы
повторы одного человека считает каждый раз считает каждый клик обычно один контакт
качество обращения не знает не знает знает - разговор, счёт, сделка

Отдельно расходятся модели присвоения - правило, по которому конверсию приписывают каналу, если человек заходил несколько раз. По первому переходу, по последнему, по последнему непрямому, поровну между всеми, по давности. Одна и та же реклама в двух моделях выглядит по-разному.

Прозрачная аналитика - это не одна красивая цифра. Это названные определения: что мы считаем обращением, по какому правилу присваиваем источник и откуда берём деньги. Пока данных из CRM нет, реклама не знает, дошёл ли человек до разговора и до счёта, и цена обращения считается по событию на сайте.

Что мы гарантируем и чего не обещаем

Все платные каналы работают через аукцион. Значит, часть результата определяется не подрядчиком.

На него влияют конкуренция, сезон, спрос, качество твоего предложения, посадочная страница, бюджет и ещё десяток вещей, которые никто не контролирует полностью. Обещать при этом конкретный результат можно только не разобравшись или не собираясь его исполнять.

Гарантируем:

  • корректную настройку;
  • прозрачную аналитику - названные определения и доступ к данным;
  • измеримость: любое утверждение о результате проверяется по цифрам;
  • постоянную оптимизацию;
  • решения по данным, а не по ощущениям.

Чего мы не обещаем

  • количество заявок;
  • стоимость заявки;
  • окупаемость;
  • рост продаж;
  • позиции;
  • стабильный результат.

VK Реклама здесь ничем не отличается от остальных. Стоимость обращения, объём трафика и итоговая отдача зависят от аукциона, конкуренции, качества предложения и поведения аудитории. Мы отвечаем за качество настройки, аналитику, прозрачность и постоянную оптимизацию - и не обещаем заранее определённый коммерческий результат.

Как устроена оплата

  • настройка оплачивается отдельно, один раз;
  • ведение - фиксированная ежемесячная плата;
  • её размер зависит от числа рекламных систем, кампаний, посадочных страниц и глубины аналитики;
  • рекламный бюджет ты платишь площадкам напрямую - через нас он не проходит;
  • сторонние сервисы, если понадобятся, оплачиваются так же напрямую.

Процента от рекламного бюджета мы не берём. Такая модель связывает нашу выручку с твоими расходами, а не с объёмом нашей работы, и даёт подрядчику интерес наращивать бюджет вместо результата. Конкретные суммы называем после разбора: объём определяется работой, а не размером бюджета, и у двух компаний одной отрасли он отличается в разы.

На рынке принято снимать риск обещанием: «вернём деньги, если результата не будет». Мы снимаем его иначе - тем, что от нас можно уйти без потерь. Об этом ниже.

Кабинет твой

Рекламный кабинет регистрируется на тебя. Нам даётся доступ, а не владение. При расставании у тебя остаются кампании, история показов, семантика, объявления и отчёты - то есть всё, за что заплачено.

  • кабинет и счётчик оформлены на твою компанию;
  • доступ подрядчику выдаётся и отзывается тобой в любой момент;
  • в договоре записано, кто выполняет маркировку рекламы и передаёт сведения оператору рекламных данных;
  • при расторжении передаём доступы, семантику, объявления и отчёты в оговорённый срок.

Маркировка обязательна по закону, и ответственность за неё лежит не только на площадке. Кто именно делает эту работу - вопрос договора, а не устной договорённости. У нас он записан.

С чего начнём

С разбора того, что уже есть. Если реклама работает - смотрим кабинет, аналитику и посадочные страницы. Если рекламы ещё нет - смотрим спрос и то, что придётся измерять.

Что понадобится от тебя:

  • доступ на чтение к рекламному кабинету и счётчику;
  • ответ на вопрос, что в твоём бизнесе считается обращением;
  • человек, который знает, дошёл ли клиент до сделки.

Последнее - не формальность. Без этого цена обращения считается по нажатию кнопки на сайте, а не по деньгам.

Введи имя

Введи настоящий email

Подтверди, что ты не робот

Что обычно нужно рядом

Аналитика и отчётность

чтобы у рекламы было куда приземляться, а у решений - на что опираться.

CRM и работа с обращениями

чтобы заявка не терялась между рекламой и продажей.

Сайты и посадочные страницы

чтобы страница продолжала объявление, а не спорила с ним.

Внедрение ИИ

чтобы повторяющиеся обращения обрабатывались без человека.

Вопросы и ответы

Короткие ответы на то, что обычно спрашивают до начала работы.

Деньги

Сколько стоит настройка рекламы?

Зависит от числа каналов, кампаний и от того, есть ли готовая аналитика. Разброс на рынке десятикратный - от нескольких тысяч за шаблонный запуск до сотен тысяч за работу с нуля, - поэтому цифра до разбора будет выдумкой. Считаем после разбора, и наша работа не зависит от размера твоего рекламного бюджета.

Из чего складывается общий расход на рекламу?

Из трёх отдельных сумм, и они не смешиваются. Рекламный бюджет уходит площадке за показы и клики - ты платишь его напрямую, через нас он не проходит. Наша работа - настройка и ежемесячное ведение. Сторонние сервисы, если понадобятся, тоже оплачиваются напрямую. Увеличение бюджета не меняет стоимость нашей работы.

Какие бывают модели оплаты работы?

На рынке три: фиксированная сумма за пакет работ, процент от рекламного бюджета и смешанная - фиксированная часть плюс премия за показатели. Мы работаем по первой: фиксированная настройка плюс фиксированная ежемесячная плата за ведение. Процент от бюджета не берём - он связывает нашу выручку с твоими расходами, а не с объёмом нашей работы, и даёт подрядчику интерес наращивать бюджет вместо результата.

Можно ли платить только за заявки?

В самом Яндекс Директе есть режим оплаты за конверсии - площадка берёт деньги за целевые действия, а не за клики. Но он требует накопленных данных, чтобы алгоритм обучился, и подходит не всякой задаче. К оплате нашей работы это отношения не имеет: за результат аукциона мы деньги не берём и не обещаем его.

Почему нельзя назвать стоимость заявки заранее?

Потому что её назначает аукцион, в котором участвуют ставки конкурентов. Даже автоматическая стратегия, названная по цене конверсии, удерживает среднюю величину, а не цену каждого обращения - так она описана в документации Яндекса.

Как вообще считается стоимость обращения?

Расход на рекламу за период делится на число обращений за тот же период. Сложность не в формуле, а в том, что считать обращением и откуда брать число. Если брать нажатия кнопки на сайте, получится одна цифра, если заявки из CRM - другая, а если оплаченные счета - третья.

Какой бюджет нужен для старта?

У каждого канала свой порог, ниже которого нельзя набрать данных для решений. В VK Рекламе рынок называет ориентир около 30 000 ₽ в месяц; в Telegram Ads тестовый запуск начинается от нескольких сотен евро; в Яндекс Директе жёсткого порога нет, но при слишком широком охвате маленький бюджет размажется. Точную сумму называем после разбора спроса.

Каналы и площадки

Вы работаете только с Яндекс Директом?

Нет. Яндекс Директ, VK Реклама, Telegram Ads, при необходимости другие системы. Выбор канала - это решение под задачу, а не набор услуг.

Что такое РСЯ и чем она отличается от поиска?

Поиск показывает объявление в ответ на запрос - человек уже ищет. Рекламная сеть Яндекса показывает его на сайтах и в приложениях-партнёрах, когда человек занят другим. Отклик и цена там разные, поэтому смешивать их в одной кампании - типичная ошибка.

Что такое ретаргетинг?

Показ рекламы тем, кто уже был на сайте или взаимодействовал с компанией. Работает как напоминание, а не как поиск новых людей, и поэтому оценивать его в отрыве от остальных кампаний бессмысленно.

Реклама в VK - это то же самое, что контекстная?

Механика другая. В поиске человек сам сформулировал потребность, в VK её определяет алгоритм по поведению и интересам. Общее одно - аукцион, и потому одинаковая невозможность обещать результат заранее.

Почему кампания в VK сначала работает плохо?

Алгоритму нужна фаза обучения, обычно 3-7 дней. В этот период он собирает данные и стоимость результата скачет. Любая существенная правка - смена аудитории, бюджета или ставки - сбрасывает обучение полностью, и деньги на него тратятся заново.

Почему Telegram Ads подходит не всем?

Прямой доступ к площадке открыт только очень крупным рекламодателям, остальные работают через посредников, и порог входа выше, чем у других каналов. Модерация ручная и строгая, а часть тем закрыта полностью - среди них медицина и лекарства, азартные игры, обещания быстрого заработка.

Что будет, если объявление не пройдёт модерацию?

Оно не начнёт показываться, пока замечание не устранено. Правки по замечаниям входят в работу. В Telegram Ads отклонение может прийти без пояснения причины - тогда объявление переписывается.

Как это работает у нас

Что входит в разбор рекламы?

Проверка кабинета, аналитики и посадочных страниц по списку из блока «Что обычно находится в кабинете». Итог - документ: что найдено, чем это грозит и в каком порядке чинить. Документ остаётся у тебя независимо от того, продолжим мы работать или нет.

Разбор бесплатный?

Спрос на «бесплатный аудит» большой, и обычно за ним стоит короткая проверка, задача которой - продать основную работу. Мы говорим прямо: разбор - это работа, у неё есть стоимость, и её результат пригоден к использованию без нас.

Чем настройка отличается от ведения?

Настройка - разовая работа: собрать структуру, семантику, объявления, разметку и аналитику. Ведение - постоянная: следить за запросами, по которым реально показывается реклама, чистить их, перераспределять бюджет, менять объявления. Настройка без ведения устаревает за несколько месяцев.

Как часто приходят отчёты и что в них?

Периодичность записывается в договоре. В отчёте - расход, число обращений, стоимость обращения по каналам и кампаниям и что менялось за период. Отчёт объясняет решения, а не украшает их.

Сколько ждать результата?

Первые данные о том, по каким запросам реклама показывается и что с ними делать, появляются в первые дни. Осмысленные выводы о стоимости обращения - когда накопится достаточно обращений, и это зависит от спроса, а не от даты. Сроков «результат за неделю» мы не называем.

Вы работаете в моём городе?

Мы работаем удалённо. Реклама настраивается на любой регион - это параметр кампании, а не место нахождения подрядчика.

У меня нет сайта, только сообщество или профиль на площадке объявлений. Так можно?

Можно, но измеримость будет хуже: чужая площадка отдаёт меньше данных, а часть пути человека не видна вовсе. Об этом честнее договориться до запуска, чем спорить после.

Данные, цифры и аналитика

Почему Метрика, Директ и CRM показывают разные числа?

Потому что считают разные события: визит, оплаченный клик и заведённое обращение. Плюс разные правила присвоения источника и разные периоды. Расхождение - норма; ненормально, когда никто не может объяснить, откуда оно берётся.

Что такое модель присвоения источника?

Правило, по которому конверсию приписывают каналу, если человек заходил несколько раз. Бывает по первому переходу, по последнему, по последнему непрямому, поровну между всеми, по давности взаимодействия и по накопленным данным. Одна и та же реклама в разных моделях выглядит по-разному.

Зачем рекламе доступ к CRM?

Без данных о сделках система знает только, что на сайте нажали кнопку. Она не знает, состоялся ли разговор, выставлен ли счёт, оплачен ли он. Передача этих событий обратно превращает счёт кликов в счёт денег.

Мы не хотим отдавать доступ к CRM. Что тогда?

Тогда считаем по событиям на сайте и говорим об этом прямо: цифры будут про заявки, а не про продажи. Это рабочий вариант, но он ограничивает выводы, и ограничение должно быть названо, а не обнаружено через полгода.

Что такое UTM-метки и обязательны ли они?

Это пометки в адресе страницы, по которым видно, откуда пришёл человек. Без них источник обращения восстанавливается приблизительно, а на части каналов - никак.

Право, договор и расставание

Нужно ли маркировать интернет-рекламу и что это значит?

Да. Рекламное объявление должно нести идентификатор, полученный через оператора рекламных данных, и пометку «Реклама», а сведения передаются в единый реестр. Кто именно выполняет эту работу, записывается в договоре.

Что грозит за отсутствие маркировки?

Ответственность административная, статья 14.3 КоАП РФ. Распространение интернет-рекламы без идентификатора - часть 16: для граждан 30 000-100 000 ₽, для должностных лиц 100 000-200 000 ₽, для юридических лиц 200 000-500 000 ₽. Непредставление сведений в реестр - отдельный состав, часть 15.

Кому принадлежит рекламный кабинет?

Тебе. Кабинет регистрируется на твою компанию, подрядчику даётся доступ. Обратный порядок - когда кабинет заводит подрядчик на себя - означает, что при расставании история и накопленные данные остаются у него.

Что происходит при расставании?

Передаём доступы, семантику, объявления и отчёты в оговорённый договором срок. Кампании и история показов остаются в твоём кабинете, потому что он твой.

Что должно быть в договоре, кроме состава работ?

Периодичность отчётов, кто выполняет маркировку и передачу сведений, порядок расторжения и передачи дел, условие о неразглашении. Гарантий результата в договоре нет - и это не упущение, а прямое следствие того, что результат определяется аукционом.

Сделать самому

Можно настроить рекламу самостоятельно?

Да. У Яндекса есть упрощённый режим, бесплатное обучение и сертификация - этого достаточно, чтобы запуститься. Ограничения упрощённого режима стоит знать заранее: нет раздельного управления поиском и рекламной сетью, нет ретаргетинга, нет корректировок ставок, нет сравнения вариантов.

Тогда зачем подрядчик?

Затем же, зачем бухгалтер при доступной бухгалтерской программе: инструмент доступен, а цена ошибки платится деньгами и временем. Если объёмы небольшие и время есть - самостоятельный запуск разумен, и мы скажем это прямо.

Вы обучаете настройке или берёте на работу?

Нет. Мы оказываем услугу. Курсов, стажировок и вакансий по этому направлению у нас нет.

Рассылка

Подписка на новости

Материалы о клиентском пути и управлении процессами.

В корзину